A visão de Negócio que tem o Cliente como Centro é chamada Clientecentrismo. Mas o que isto significa no contexto atual das empresas?
Significa que é política da empresa promover a melhor interação possível com Cliente em qualquer setor da empresa. Em outras palavras, a Experiencia do Cliente é politica da empresa. Mesmo!
Por conta disso, o Cliente sente-se motivado a se engajar positivamente junto a seus familiares, amigos e através de suas Redes Sociais, amplificando o resultado do engajamento. Um dos proveitos dessa potencialização é o surgimento de comunidades de fãs, que se aproximam e tornam-se defensores da marca, da empresa.
Além disso, os indicadores melhoram significativamente. Estudos comprovam que investir em Experiencia do Cliente (CX) aumenta a Receita em até 10% ao longo de 3 anos e diminui a Despesa em até 25%.
Colocar o Cliente no centro não significa que processos, metas e indicadores não são importantes, mas que os resultados desses indicadores virão naturalmente.
Pense nisso!