Mas de 70% dos clientes consideram a Experiência como muito importante na decisão de compra. No entanto, metade dos consumidores classificam a experiência que tiveram como ruim. E 20%, classificaram como péssima.
Afinal, o que é Experiência do Cliente? Porque as empresas falham quando projetam a Experiência do Cliente? Investir em Experiência do Cliente dá resultados?
Experiência do Cliente com Alma foi especialmente elaborado para responder a essas perguntas e para proporcionar discussões profundas e, ao mesmo tempo, firmar conceitos práticos e inovadores para a construção da verdadeira Experiência do Cliente – Experiência com Alma – e assim levar os clientes ao real engajamento e profundo respeito pela empresa e sua marca.
Conteúdo Programático
1 – A Experiência do Cliente (CX)
– Experiência do Cliente, porque é importante?
– Dimensões da Experiência do Cliente;
– Porque as Empresas falham?;
– Cliente-Centrismo: O papel das Interações;
– Coerência e Autenticidade;
– A Tríade da Autenticidade;
2 – Fundamentos do Relacionamento na CX
– Experiência com Alma;
– Valores Humanos e a Experiência do Cliente;
– Propósito;
3 – Imagem e Transcendência da Experiência do Cliente
– Essência;
– Individualidade, Identidade e Diferenças;
– Princípios e Essência;
– Impactos da Experiência do Cliente;
4 – Desenhando a Experiência do Cliente
– Lifecycle da Gestão do Cliente;
– Canvas da Experiência com Alma;
Público-alvo
Gestores, Líderes, Equipes de Venda e de Atendimento ao Cliente, Supervisores de Call Centers, Gestores e Supervisores Educacionais, Gestores de Recursos Humanos e Business Partners são o público-alvo, pois é através deles que a Cultura da Experiência do Cliente se materializa nas organizações.
Formato e Metodologia
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE COM ALMA:
02 horas
Palestra motivacional para estimular a reflexão sobre como o Pensamento com Alma leva à verdadeira essência e autenticidade para melhorar as relações corporativas e pessoais com seus clientes internos e externos.
TALKING WITH SOUL (Conversando com Alma) :
04 ou 08 horas
Curso desenvolvido em formato de discussão profunda em turmas abertas ou fechadas (in company) como Equipes de Vendas, Núcleos Setoriais , grupos de Lideres , Diretores, Supervisores e Coordenadores da iniciativa privada e de Órgãos Públicos (como Secretarias de Educação, de Saúde, etc.).
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Nossos dados para contato são:
44-98402-3349
edson@emdesataque.net
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